淘宝投诉商家有哪些行为？投诉种类介绍

2023年8月10日 12点热度 0人点赞 0条评论

随着电商的迅速发展，选择在淘宝上开店的商家也越来越多，商家经营店铺的过程中，也需要遵守平台的规则，毕竟平台的规则和制度是非常完善的，如若没有遵守很容易被买家进行投诉，下面说说淘宝投诉商家有哪些行为?

一，描述不符：

描述不符，主要是指标题，副标题，主图，详情页，产品属性等信息和商品不一致，这里常见的雷区有：

1、产品材质。

2、所描述的成分含量与实际含量严重不符。

3、品牌描述不符。

4、logo或产品装饰侵权，如未经授权使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

二、违背承诺

违背承诺主要包括两方面：

1、店铺页面的承诺，包括首页，活动页，详情页，或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息。此类常见的违规，如承诺的赠品未赠送，承诺的促销活动未履行，在承诺时间内未发货等行为。

除未按约定时间发货的其他违背承诺情况，解决办法，可以先与买家协商解决，包括补寄赠品，退差价等方式，如果可以，可以电话与买家沟通，就事说事。

如果是未按约定时间发货的情况，天猫店铺影响会相对大一些，因为天猫店铺除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额，作为买家的赔偿金。

2、客服承诺，客服通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺。常见的，不如答应赠送的赠品没有给，承诺确认收货以后退差价，还有发票问题，产品介绍等。

三、售假

店铺如果被投诉售假后果是十分严重的，轻则删除商品，重了会被封店，因此在处理此类违规的时候，一定要慎重。店铺被投诉后，要第一时间，联系买家，协商取消投诉。同时，准备好相关的材料证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质检报告等，以备随时申诉。

如果被投诉不是在淘宝发生的，而是被投诉到当地工商局，申诉流程基本是一样，另外，如果是职业打假人操作的，当地工商局会对他们比较熟悉，只要准备足够的材料证明产品没有问题，当地工商是不会处罚的，而且这类投诉，对店铺没有任何影响。

四、极限词，违反广告法

此类违规，一般出现在店铺首页，活动页面，详情描述，标题，副标题等文字描述部分。避免此类违规，可以在文案编写，标题制作的时候，注意一下，并养成通过官方工具查询词的习惯，同时要注意断句不同产生歧义的情况发生。在数据方面，如果确实是行业领先品牌或者店铺，则需要给出具体的数据出处。比如，三只松鼠家的店招设计。

通过分析，了解到淘宝投诉商家有哪些行为，商家在经营店铺的同时，需要熟知平台的规则，这样才能尽量避免店铺被惊醒投诉，以免店铺受到处罚。