淘宝30s应答率是指首次回复吗？回复率在哪里看？

2023年8月13日 12点热度 0人点赞 0条评论

淘宝上有着比较多的卖家开店，在运营的过程中卖家要掌握好平台的基本数据，客服在推广店铺的时候，也需要及时对买家进行回复，这是平台需要对客服进行考核的，那么客服的30s应答率是否是指首次回复的了?下面就来了解清楚。

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。

淘宝回复率在哪里看：

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

淘宝客服多久回复算正常：

首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。

首次回复时间要与平均响应时间区分开，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。

所以商家可以根据这个界限，然后结合店铺自身情况做考核标准。

我们了解到淘宝30s应答率是否指首次回复，30秒应答率只考核首次咨询，客服在运营店铺的过程中，要做好及时回复，以免平台对店铺考核不及格而受到影响。