淘宝上有着比较多的卖家开店，在运营的过程中卖家要掌握好平台的基本数据，客服在推广店铺的时候，也需要及时对买家进行回复，这是平台需要对客服进行考核的，那么客服的30s应答率是否是指首次回复的了?下面就来了解清楚。 30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。 淘宝回复率在哪里看： 进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。 在此页面往…
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