现如今很多消费者都是在淘宝网上进行购物，而随着春节的步伐越来也近，很多快递也会随之陆续放假休息，但是在过年期间，淘宝客服的还会不会回复率了，下面一起来看看。 关于淘宝春节客服回复率考核还算回复率吗，暂时官方还没有给出明确的答复，但认为，在春节期间对客服回复率的考核应该是会做出标准下调的，毕竟很多商家会在春节期间暂时停业，这时候商家一般都是只下单不发货，而且客服肯定也是放假了的，所以淘宝客服考核应该会进入特殊时期特殊处理。但是这也只是猜测，具体怎么考核还是以淘宝官方的消息为准。 淘宝如何提高回复率： 1、及时查看客服…
我们在淘宝上开店的时候，很多人担心这个事情，就是如果我们的客服回复的很慢，那么就会影响到自己的回复率吗?因为这个也是需要考核的数据，特别是在晚上，客服很少，下面就来说说如何去解决回复率低的问题! 1.顾客体验，售前询单转化; 2.基础营销考核分;(涉及营销门槛、年费返还) 3.综合体验星级考核;(涉及星级认证、无忧购权益) 4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿! 如何解决回复率低的问题? A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是…
在淘宝上购物的时候，很多消费者在购物的时候，都会通过客服来了解店铺产品的具体情况，所以客服是店铺经营不可缺少的一部分，但是客服也是会经常需要进行考核的，下面我们说说淘宝客服下线还算回复率吗? 客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。 如何提高回复率： 1、及时查看客服回复率数据 打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统…
淘宝最开始非常依赖这个客服人员，觉得好的客户人员都能让自己店铺的转化提高，那么当你的淘宝客服转化率很低的时候会怎样呢?估计很多人都在问这个事情，下面就把如何提高的技巧分享给大家，来学习下吧! 一.淘宝客服转化率是什么? 举例：1.询单10人 2.下单5人 计算如下：下单人数(5人)/询单人数(10人)=50%转化率 通过上述的公式计算，我们可以简单明了的了解店铺客服转化率为何物 二.如何去提升店铺客服转化率? 1.合理绩效考核 对于电商客服来说，转化率是一切的核心，制定合理转化率绩效奖金，有奖有罚 如60%转化率5…
在淘宝上购买商品的时候，大部分的买家会通过与客服进行沟通了解产品，所以店铺的客服客服是间接性地代表一个店铺的形象和对客人的服务态度，有时候会直接影响到客人的一个购买行为。那么淘宝客服要怎么才能提高转化率了? 一：熟悉产品 很多客服因为不熟悉店铺产品，因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是：解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子：平常我们去购物的时候，想买一瓶乳液，在我们对产品完全不熟悉的情况下，当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效，而不是一问三不知。 所以客服也一样，当客人问到你自…
在淘宝上面确实也有很多人都想要做好淘宝客服，同时也需要去好好了解一下淘宝客服的转化率到底要多少才算正常呢?客服们到底应该怎么提升店铺宝贝的竞争力。 付款人数÷访客数，就是转化率。百分之3到5是安全的，多刷单。不会一下把你封掉，顶多虚假交易，清除订单。 这个转化率并非衡量客服的好坏标准，应该是指店铺的综合质量问题，比如淘宝店铺销量等等。与客服人员应该没多大关系。 单一的客服转化率并不是评判一个客服的优劣。 整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普片是在4%左右。 转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的…
对淘宝客服来说，肯定也希望能够找到不错的方法来衡量和计算客服的提成，因为对很多淘宝客服来说，都希望能够带来更多的转化，那么对于静默下单这种情况，到底多少提成呢? 这取决于当地客户服务的平均工资水平。业绩可以分为基础佣金和服务佣金。 比如一般的平均工资是5000，然后基本工资是2000，剩下的3000可以看业绩。店铺业绩的提高是提高金额的2%，每月提高金额的100000是2000的基础乘以服务得分。 服务得分的计算是基础工作的完成情况，如服务态度、响应时间、满意度等。 催付技巧有哪些? 1、挑选催付订单 催付，不是每…
如果淘宝店铺的转化率很低的话，那淘宝客服们其实也是做好一些工作，让店铺的转化率提高，那么今天我就来给各位淘宝客服们支支招，分享一些窍门。 1、你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么 不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。 举个例子，比如说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯…
很多人在找淘宝工作的时候，在运营和客服中犹豫不决，不知道这两个之间的区别，也不了解具体的工作内容是什么。那么怎么样才能找到适合自己的工作职位，下面我将为大家详细介绍。 区别： 1、客服没有什么技术含量，但是对心态要求比较高，毕竟每天遇到的各种奇葩，假如不容易释怀，很有可能会精神分裂。而且岗位流通也比较大，好找工作，如果公司效率好，一个月5千到7千是很正常的事情。 2、商品提升，优化关键词：对于这些几个人十几个人的小精英团队来说，淘宝标题的提升是运营的关键之一，而如今可以说商品的提升更是获得淘宝网流量里边较为关键的一…
淘宝店铺里面的客服是很重要的，不过很多店家都是兼职客服，所以也不是那么专业，其实专业的淘宝客服都是有规范的技巧和话术的，这样会让消费者感觉到你的专业，那么如何规范技巧和话术呢? 首先小编讲下客服的角色： 代表公司和店铺形象，产品专家和形象专家; 了解顾客需求，引导客户，诱导成交; 让客户了解店铺和了解品牌; 第二个是客服应具备的知识： 产品属性和实际操作知识; 品牌基本信息; 顾客消费心理常识。 第三个是客服服务基本要求： 反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼时间不能超过10秒;打字速度至少60字…