为提升一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对客服接待面板进行了全面产品升级，包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】，目前已经开启内测，商家可以根据操作指南进行使用! 一、接待列表支持分组分角色 支持列表分组：分组后可以直观的看到“待回复”，“已回复”，“已被自动回复”，同时清晰区分“消费者”“商家”“小二”不同角色的会话 会话信息预览：支持展示会话的“最后一句话”及最后一句话的“具体时间”，在打开列表前就快速获取聊天内容的信息 1、如何开启接待分组 目前列表分组默认为关闭状态，您可以如下图向右滑动【开…
淘宝天猫商家注意了，淘宝客服惊喜暗号客服专属优惠玩法升级!那么如何创建客服惊喜暗号?一起来了解清楚吧。 一、什么是客服惊喜暗号? 客服惊喜暗号是在客服专属优惠能力基础上升级的新玩法!背后提供的优惠逻辑是单品立减，可与其他优惠叠加，且不计入最低价校验。 商家创建的文字或者数字口令，通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。对于有活跃社群或者稳定合作达人/KOL的商家，可以巧用暗号激活社群、统计各推广渠道效果，通过对回淘消费者的承接和服务，实现高意向用户的精准转化。 客服惊喜暗号核心优势： 玩法灵活，商家可…
淘宝客服一级违规行为通常是指在履行客服职责过程中违反了淘宝平台的规定和准则。具体的一级违规行为可能因平台政策和规定的更新而有所不同，以下是一些常见的一级违规行为示例： 1. 不当言语或态度：包括对买家或卖家使用侮辱性、威胁性、挑衅性、辱骂性或歧视性的言语，或者表现出不专业的态度。 2. 操纵评价：包括通过虚假评价、恶意差评或利用其他手段来操纵商品评价的真实性或客户满意度。 3. 违反保密规定：包括泄露用户个人信息或涉及交易的敏感信息，违反淘宝平台的保密规定。 4. 虚假宣传：包括发布虚假或误导性的商品描述、价格、促…
在淘宝的客服聊天中，以下行为属于违规行为： 1、发送垃圾广告：在客服聊天中发送垃圾广告、恶意链接或其他未经用户同意的商业推广信息。 2、辱骂和恶意攻击：以侮辱、诽谤、威胁或其他恶意方式对待用户或其他客服人员。 3、虚假宣传和欺诈行为：提供虚假的商品信息、价格、促销活动等，或者进行欺诈行为以获得不当利益。 4、违反平台规定：违反淘宝平台规定的行为，例如违禁品售卖、侵犯知识产权等。 5、违反用户隐私：未经用户同意，泄露或滥用用户的个人信息。 如果你在淘宝客服聊天中遇到违规行为，你可以采取以下措施： 1、截图保存：及时截…
今天我就来给各位详细的介绍一下淘宝云专项客服和在线客服在职责和工作方式上有所不同。 1、职责区别： 淘宝云专项客服：淘宝云专项客服主要负责处理商家店铺的客服工作，包括回答买家的咨询、处理订单问题、解决纠纷等。他们通常会被分配给特定的店铺或品牌，专注于该店铺或品牌的客户服务。 在线客服：在线客服则是淘宝平台上提供的一种在线即时沟通工具，用于买家与卖家之间的沟通。在线客服可以是店铺自己的员工，也可以是外包的客服人员。他们主要负责回答买家的咨询、提供产品信息、解决订单问题等。 2、工作方式区别： 淘宝云专项客服：淘宝云专…
淘宝天猫商家注意了!淘宝客服智能气泡新测试方案来了!一起来了解这个功能吧。希望能够对各位淘宝客服们有所帮助。 商品详情页气泡是：买家在商品详情页时，算法识别出中高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导咨询短语，对有商品购买意向但在犹豫中的买家提供主动服务，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。 特别注意：目前智能气泡功能仅对金牌客服团队商家开放，如何查看是否金牌客服团队详细介绍如下： 淘宝金牌客服团队评级体系介绍 一、气泡文案突出店铺热门问题方案 功能开启入口： 天猫-客服-接待工具-智能气泡-启用功能 二、气泡…
淘宝云专项客服和在线客服是淘宝平台上提供的两种不同类型的客服服务。 1、在线客服：在线客服是淘宝平台上的基本客服服务，通常由卖家或店铺自己提供。 这些客服人员通过在线聊天工具与买家进行实时交流，回答他们的问题、提供产品信息、解决问题等。在线客服通常会解决一般性的咨询和问题，并提供基本的售后服务。 2、淘宝云专项客服：淘宝云专项客服是淘宝平台上提供的高级客服解决方案。这种客服服务由淘宝云平台提供，卖家可以购买并使用。 淘宝云专项客服具有更多的功能和服务，包括但不限于自动回复、智能问答、数据分析等。它们可以自动化地处理…
我们在淘宝购物的时候，如果有什么问题，可以直接咨询淘宝客服，一般淘宝客服都会及时的解答。那么淘宝客服如何转另一个呢?下面的内容中为大家进行解答哦。 淘宝客服怎么转另一个? 您可以关闭当前与客服的聊天框，然后选择另外一个客服打开聊天框。一般一个店铺会有多个客服。 客服基本职责是什么? 一、首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。 首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，…
淘宝客服内线是淘宝平台上的一种工作，主要负责处理买家的咨询、投诉、售后等问题。客服内线是淘宝平台上的重要岗位之一，其工作内容和难度都比较大，需要具备一定的专业知识和技能。本文将从以下几个方面进行分析。 一、淘宝客服内线的工作内容 淘宝客服内线的主要工作内容包括： 1. 处理买家的咨询：买家在购物过程中，可能会遇到各种问题，比如商品的尺码、颜色、材质等问题，客服内线需要及时回答买家的问题，解决他们的疑虑。 2. 处理买家的投诉：如果买家对商品或服务不满意，他们可能会向客服投诉，客服内线需要及时处理投诉，解决买家的问题…
淘宝客服兼职是一种灵活的工作形式，对一些人来说可能是一种好的兼职选择。以下是一些关于淘宝客服兼职的信息和条件要求： 1、沟通能力：作为淘宝客服，你需要与买家进行良好的沟通，解答他们的问题，处理投诉和退款等事务。因此，良好的沟通能力、表达能力和耐心是必要的。 2、了解淘宝平台：熟悉淘宝平台的操作和规则对于淘宝客服来说非常重要。你需要了解淘宝的交易流程、售后政策、物流信息等，以便能够给予买家准确的帮助和回答。 3、解决问题的能力：作为淘宝客服，你会遇到各种问题和投诉。能够快速准确地解决问题、处理纠纷，给予买家满意的回应…